近日，2021中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办，经专业评委会四轮审核，盛京银行信用卡中心远程银行中心从300余家企业中脱颖而出，荣获“2021年度管理创新成果奖”，同时，盛京银行信用卡中心远程银行中心负责人荣获“2021年度工匠精神奖”
盛京银行信用卡中心远程银行中心聚焦客户体验，深化零售客户综合经营，努力提升价值贡献，传承杨根思“三个不相信”的精神。目前已建设成“小辽宁地区”——沈阳、辽阳、鞍山三地职场。除运营本行95337电话服务热线外，另建设有智能服务团队——客户可通过微信、手机银行等六大渠道接入盛京银行在线客服，同时经营多达十几个呼出业务项目及开展盛银消费金融公司客服项目代运营。
发挥自身优势，凸显经营效果
盛京银行信用卡中心远程银行中心乘全行零售业务大跨步发展之势，充分发挥呼叫中心渠道优势，迅速找准自身定位，制定整体经营目标，使用电话服务的方式，支持全行发展战略的同时实现自身价值及定位提升。
建立整体策略，保障持续发展
整体按照用户生命周期制定经营策略，以“获客发卡—电话预审—客户促活—客户服务—交易监控—客户经营—资产清收—销卡挽留”的经营链条为思路拓展经营项目，并形成“消费信贷-资产清收”、“借转贷-线上发卡”等高关联项目的经营闭环，提升发展韧性，在快速发展的同时兼顾可持续发展。
打破部门壁垒，促进渠道协同
在全行范围内主动争取拓展经营机会，打通部门协作壁垒，标准化部门协作流程。通过各呼出项目运营，与总行卡中心、零售、科技、合规等相关部门精诚配合，整合资源优势、促进渠道联动，提升全行渠道综合竞争力。
盛京银行信用卡中心远程银行中心将紧紧围绕做一家“好银行”愿景，贯彻落实全产品、全渠道、全场景、一体化、数字化的“三全两化”零售发展模式，聚焦客户体验和价值创造，砥砺前行，为盛京银行建设成现代化商业银行和“市民的银行”争做更大贡献。积极履行社会责任和行业责任，探索提升价值定位新思路，共谋东北地区城商行远程银行中心发展新篇章。